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Qualità

LA GESTIONE TOTALE DELLA QUALITA‘ E‘ FONDAMENTALE PER LA STRATEGIA DEL GRUPPO.

Gestendo migliaia di ordini al giorno abbiamo messo a punto processi efficienti per garantire che il nostro personale raggiunga performance sempre più alte.

La Gestione Totale della Qualità è fondamentale per la strategia del Gruppo. Oltre alla certificazione ISO 9001 (Sistema di Gestione della Qualità) - ormai adottato da tutte le filiali Lyreco - la nostra organizzazione fa sempre più affidamento sulla Gestione Totale della Qualità. Facciamo miglioramenti e progressi costanti sia a livello di organizzazione che di gestione, per la completa soddisfazione dei nostri clienti.

La nostra politica è quella di essere leader nella distribuzione di prodotti per l‘ufficio in tutto il mondo. Per mantenere questa posizione privilegiata, in tutte le filiali vengono messi a punto sondaggi relativi alla soddisfazione dei clienti.

Per ogni dipendente, la soddisfazione del cliente significa:
• Sapersi orientare all‘interno dell‘organizzazione
• Valutazione successiva al raggiungimento degli obiettivi
• Ricercare costantemente nuovi modi per migliorare le performance

Ogni anno oltre 7.000 clienti vengono intervistati in tutte le filiali, perché vogliamo essere sempre all‘altezza delle aspettative, adattando di conseguenza la nostra organizzazione, i nostri prodotti e i nostri servizi.

Infatti, essere leader è qualcosa che non possiamo mai dare per scontato!